RoboChat 1 Milyon Diyalogu Aştı
Multinet Up’ın operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak emeliyle 2019 yılında hayata geçirdiği yapay zeka (AI) takviyeli sanal asistanı “RoboChat”, bir milyon diyaloğu geride bıraktı.
Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, doğal lisan sürece (NPL) ve üretkenlik (Gen) ile farklı yapay zeka teknolojilerini birleştirerek tasarlanan RoboChat, Multinet Up’ın sohbet kanalına ulaşan taleplerin yüzde 66’sını çözümlerken, WhatsApp, web chat ve kurumsal servis ekranları üzerinden süratli takviye sağlıyor.
RoboChat, Multinet Up eser ve hizmetleriyle ilgili sıkça sorulan sorulara cevap vermenin yanı sıra kullanıcıların sıkıntılarında onlara rehberlik ederek yönlendiriyor. Kolay talepleri ve süreçleri ise kullanıcı ismine süratli bir biçimde gerçekleştiriyor.
Kurumsal müşteriler, üye işyerleri ve kart kullanıcıları olmak üzere 3 farklı kullanıcı profiline hizmet sağlayan RoboChat, müşteri temsilcilerinin sorumlu olduğu vazifeleri azaltarak operasyonel süreçlere sürat ve verimlilik katıyor.
“Dikkat cazibeli bir sürate sahip”
Açıklamada görüşlerine yer verilen Multinet Up Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Gül Alım Mokan, Multinet Up’ta operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak emeliyle geliştirdikleri yapay zeka dayanaklı sanal asistanları RoboChat’in, 1 milyon diyaloğu aştığını belirtti.
Mokan, sohbet kanalları üzerinden aylık 23 bin adet diyaloğun yüzde 66’sının RoboChat tarafından çözümlendiğini hatırlatarak, “RoboChat, sohbet kanalımız aracılığıyla tarafımıza ulaşan her 3 talepten 2’sini çözümlüyor. Ayrıyeten, cevap verirken 0.5-1 saniye üzere dikkat alımlı bir sürate sahip. Hem süratli hem de tesirli tahliller sunulan müşterilerimiz, uygulamamızı yüzde 70 üzere yüksek bir puanla kıymetlendirerek memnuniyetlerini açıkça söz ediyor.” sözlerini kullandı.
Bu geri dönüşlerin kendileri için son derece pahalı olduğuna değinen Mokan, Multinet Up olarak, müşteri memnuniyetini ve operasyonel mükemmeliyeti temel öncelikleri ortasında gördüklerini vurguladı.
Mokan, “Operasyonel yükü azaltan ve müşteri memnuniyetine direkt tesir eden bu yenilikçi yaklaşım, sadece müşteri hizmetlerimizi değil, kesimimizin dijital dönüşümüne öncülük etme misyonumuzu da destekliyor. Multinet Up Müşteri Tecrübesi grubu olarak bu misyon doğrultusunda hayata geçireceğimiz yenilikçi projelerimize önümüzdeki süreçte de devam edeceğiz.”
