Karabük’te Vatandaş Memnuniyet Projesi
Karabük Valiliği tarafından hayata geçirilen projeyle kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılması amaçlanıyor.
Karabük Valisi Mustafa Yavuz, AA muhabirine, “Vatandaş Memnuniyetini Artırma ve Ölçme Projesi”ni 2023 Aralık’tan bu yana Vilayet Planlama ve Koordinasyon Müdürlüğü ve Açık Kapı Şube Müdürlüğünün takviyeleriyle uyguladıklarını söyledi.
Ana maksatlarının, vatandaş memnuniyetini arttırmak, âlâ uygulama örneklerini tespit edip bunları öbür kamu kurum ve kuruluşlarında uygulamak, çalışanın performansını ölçmek ve artırmaya yönelik çalışmalar yapmak olduğunu belirten Yavuz, tıpkı vakitte dolaylı kontrol sistemi kurmayı hedeflediklerini de vurguladı.
Yavuz, yaklaşık 1 yıldır kurumlardan hizmet alan vatandaşların nizamlı olarak arandığını, şu ana kadar yaklaşık 9 bin 500 şahsa ulaşıldığını aktararak, “Bu 9 bin 500 civarındaki aramanın yaklaşık 5 bin 70’iyle birebir görüşme sağlandı. Görüşmelerimiz evvelden yapılandırılmış görüşme metni üzerinden ortalama 1 dakikayı geçmeyecek formda yapılıyor. Görüşmelerde vatandaşımızın almış olduğu kamu hizmetinden mutlu olup olmadığını ölçmeye çalışıyoruz. Kamu hizmetini sunan çalışandan memnuniyetini ölçmeye çalışıyoruz. Bu noktada bir görüşü, önerisi yahut talebi varsa bunları öğrenmeye çalışıyoruz.” diye konuştu.
Vatandaşların soruları samimiyetle cevaplandırdığını lisana getiren Yavuz, görüşmelerin tahlil edilmesinin akabinde şikayet varsa ilgili kamu kurumunun amirinin bilgilendirilip vatandaşla irtibat kurulduğunu ve tahlil üretilmesi noktasında ortaya irade konulduğunu kaydetti.
Yavuz, vatandaşlardan teşekkür alan kamu çalışanının ödüllendirildiğine de değinerek, “İki yahut üstü seviyede isim zikredilerek teşekkür edilen kamu çalışanımızı Valiliğimiz tarafından muvaffakiyet ve teşekkür evrakıyla ödüllendiriyoruz. Bunun da işçi performansına olumlu katkı sağladığını kıymetlendiriyoruz. Şu ana kadar 23 kamu işçisi arkadaşımızı muvaffakiyet ve teşekkür evrakıyla ödüllendirdik.” biçiminde konuştu.
Vatandaşlarımızın teklifleri ve görüşleri doğrultusunda birtakım hususlarda revizeler yaptıklarına işaret eden Yavuz, hazırladıkları faaliyet raporunda 29 kurumun kamu hizmetleriyle ilgili datalarını ve sunum biçimlerini incelediklerini söyledi.
Yavuz, projeye kimi kurumları da dahil edebileceklerini aktararak, “Ana ve kesin gayemiz, Karabük’te kamu kurum ve kuruluşlarımızın sunmuş olduğu hizmetlerde vatandaşımızın memnuniyetini arttırmak, vatandaşlarımızdan gelen görüş, teklif ve talepler doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri yapmak, kamu çalışanı arkadaşlarımızın performansını olumlu tarafta etkileyecek uygulamaları yaygınlaştırmak, başarılı işçilerimizi ödüllendirmek. Karşıtı bir uygulama olarak da vatandaşlarımızın bizimle paylaştığı hukuka ya da belirlenen kurallara muhalif durumla karşılaştığımız vakit da bununla ilgili gerek hukuksal gerek idari önlemleri almak.” sözlerini kullandı.
Projenin hoş sonuçlar verdiğini lisana getiren Yavuz, yine tahlilleri, incelemeleri yapıp kurumları genişleterek çalışmaları sürdüreceklerini kelamlarına ekledi.
