Beko Servisine Arıza Ücreti İtirazı
Bursa’nın Osmangazi ilçesinde bir vatandaş, beyaz eşya markası Beko yetkili servisinin, arıza tespit fiyatı ismi altında evvelce para aldığını ve faturalandırma yapmadığını tez etti.
Alınan bilgiye nazaran, beyaz eşya markası Beko’dan 4 yıl evvel aldığı paklık robotu arızalanan U.U. isimli tüketici, markanın Osmangazi ilçesi Heykel Postane ardındaki yetkili servisine müracaat etti. U.U.’nun tezine nazaran, servisten kendisine arıza tespiti için 300 TL para vermesi gerektiği söylendi. Aygıtın elektrikten çekilince zaten kapandığını belirten tüketiciden ‘size geri döneceğiz’ denilerek kullandığı aygıtı teslim alındı. Bir gün sonra yetkili servisten arayan bir kişinin aygıtın bataryasının değişmesi gerektiğini, fiyatının 6 bin lira olduğunu, fiyatı ödendiği takdirde aygıtın açılıp açılmayacağına bakılacağı, açılmazsa öteki bir arızası olup olmadığına bakılıp ona nazaran fiyatlandırılacağı söylendi. Bunun üzerine servisin yolunu tutan tüketici U.U., “Madem arızanın ne olduğunu bilmiyorsunuz neden 300 TL arıza tespit fiyatı diye baştan para alıyorsunuz? Tıpkı modelden binlerce eser satan firmanın hiç mi yedekte bataryası yok neden aygıtı denemek için takacağınız bataryanın parasını benden alıyorsunuz” diye sordu. Sorulara “Şikayetiniz var ise ‘şikayetvar’a yazın” diye karşılık aldığını söyleyen tüketici, verdiği 300 TL karşılığında fatura bile düzenlenmeden servisten gönderildiğini öne sürdü.
“Arıza tespit için başka ve tamirat için başka fiyat tüketici haklarına karşıt bir uygulamadır”
Tüketicinin şikayeti üzerine bahsin üzerine düşen Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, “Son bir iki yıldır servis hizmetlerinden önemli şikayetler almaktayız. İşini düzgün yapan servisleri tenzih ediyorum. Fakat servislerle ilgili gelen şikayetlerin başında arıza tespit fiyatı gelmektedir. Meğer servis yalnızca tespit için çağrılmamaktadır. Arıza tespiti ve arızanın giderilmesi bir bütün hizmet paketidir. Kesim fiyatı ve personellik olarak faturalandırılan bir hizmet kapsamındadır. Bu nedenle arıza tespit için farklı ve tamirat için farklı fiyat tüketici haklarına alışılmamış bir uygulamadır” dedi.
“Faturalandırılmayan servis hizmetleri nedeniyle mağdur olan çok sayıda tüketici şikayeti ile karşı karşıyayız”
Yılmaz, servisin aldığı arıza tespit fiyatını faturalandırmamasıyla ilgili olarak da mali olarak hata işlenmekte olduğunu belirterek, “Servisler ekseriyetle verdiği hizmetle ilgili servis dokümanı bırakmamakta, aldığı fiyatla ilgili fatura ve fiş kesmemektedir. Bu durum tüketicinin hak arama yolunu engellemektedir. Çünkü uyuşmazlık durumunda faturanın ibrazı mecburidir. Servis takibi modül için garanti kapsamında sorumludur. Bu sorumluluktan kaçmak için fatura vermemektedir. Tüketici, servis hizmetinden yararlanırken servisin yetkili olduğuna, gelen elemanın servisin elemanı olduğuna dair sorgulamalı. Verdiği fiyatın karşılığında kesinlikle faturasını almalıdır. Arızalı eserin servise götürülmesi durumunda eserin hangi arıza nedeniyle götürüldüğü kesinlikle servis evrakına yazılmalı, aksi takdirde eser teslim edilmemelidir. Yetkili olmayan servislerle, yetkisiz servislere teslim edilen eserlerle ilgili ve faturalandırılmayan servis hizmetleri nedeniyle mağdur olan çok sayıda tüketici şikayeti ile karşı karşıyayız. Bu durumlarda hakem heyetlerinde hak aramak da mümkün olamamaktadır. Bu nedenle devletin kontrolü son derece kıymetlidir. Ayrıyeten tüketicinin de bu mevzularda son derece şuurlu davranması gerektiği konusunu her vakit lisana getirmekte ve uyarmaktayız” tabirlerine yer verdi. – BURSA
