ING Türkiye’nin INGo ile Dijital Bankacılıkta Yeni Dönem
ING Türkiye, akıllı bankacılık robotu INGo ile dijital bankacılığın hudutlarını genişletiyor. Yapay zeka ile desteklenen INGo ile 2024 yılında 4 milyon iletileşme gerçekleşti ve 300 milyon TL’den fazla kredi başvurusu onaylandı. Kullanıcıların yüzde 80’i INGo ile yaşadığı tecrübeden mutlu olduğunu aktardı. Ayrıyeten kullanıcılar, INGo ile etkileşimlerinde 63 binden fazla kere selam verirken, memnuniyetlerini 20 bine yakın teşekkürle lisana getirdi.
Dijital dönüşüm seyahatinde attığı adımlarla büsbütün dijital hale gelen ING Türkiye, taşınabilir bankacılık uygulaması ING Taşınabilir üzerinden ulaşılabilen akıllı bankacılık robotu, yapay zeka INGo ile müşterilerine özel bir tecrübe sunuyor. ING müşterilerine 2018 yılından bu yana hizmet veren akıllı bankacılık robotu INGo, 7/24 erişilebilir yapısıyla 800’den fazla mevzuda yardımcı olabiliyor.
INGo ile 4 milyon iletileşme gerçekleşti
Yapay zeka ve NLP teknolojileriyle desteklenen INGo ile 2024 yılında 4 milyon iletileşme gerçekleşti ve 300 milyon TL’den fazla kredi başvurusu onaylandı. 2024 yılı içinde taşınabilir bankacılık uygulaması ING Mobil’i kullanan her 5 müşteriden 3’ü INGo ile yazışarak süreçlerini tamamladı. Süreçlerini INGo üzerinden tamamlayan kullanıcıların yüzde 80’i ise yaşadıkları tecrübeden şad kaldı. INGo üzerinden en çok yapılan süreçler ise kredi, şifre ve hesap süreçleri, e-Turuncu Hesap, kart internet alışverişi ayarları olarak sıralandı.
INGo, 6 bin kişinin doğum gününü kutladı
Bankacılık eserleri ve süreçlerine dair soruların yanı sıra, hava durumu üzere günlük ömürle ilgili bahisleri da yanıtlayan INGo, gereksinim duyulduğunda müşterileri canlı dayanağa yönlendirebiliyor. Özel günlerde de kendisiyle etkileşime geçen kullanıcılara günün manasına nazaran bildiriler veren INGo, bayramları kutluyor, sokak hayvanlarını müdafaa gününde “Kapınızın önüne bir kap su, bir kap mama bırakın” diye hatırlatıyor. INGo doğum gününde kendisi ile görüşen 6 bin kişinin doğum gününü kutladı. INGo’nun doğal bağlantı üslubu, kullanıcıların da ilgisini çekiyor. INGo, 2024 yılında 181 şahıstan sevgi sözcükleri duydu ve 4 sefer evlilik teklifi aldı. Kullanıcılar, INGo ile etkileşimlerinde 63 binden fazla kere selam verirken, memnuniyetlerini 20 bine yakın teşekkürle lisana getirdi.
“Önümüzdeki periyotta INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz”
Esnek ve zahmetsiz bankacılık tecrübesi sunmaya odaklandıklarını aktaran ING Türkiye Kişisel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Geleceğin taşınabilir bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngörüyor, yatırımlarımızı bu tarafta şekillendiriyoruz. Müşteri tecrübesinin daima güzelleşen bir seyahat olduğuna inanıyor, taşınabilir uygulamamızı her geçen gün geliştiriyoruz. Üstün müşteri tecrübesi gayesiyle yapay zeka ve robot teknolojilerden faal bir biçimde yararlanıyoruz. Bu doğrultuda, dijital bankacılıkta en faal kanallarımızdan biri olarak gördüğümüz INGo’nun kullanıcılar tarafından beğenilmesi bizleri şad ediyor. INGo’yu müşterilerimizin gereksinimleri doğrultusunda geliştirerek her gün daha esnek ve dijital hale getiriyoruz, INGo’daki Canlı Dayanak kanalının hizmet saatini 7/24 olacak halde genişlettik. Önümüzdeki devirde de INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz. Bu sayede INGo, müşteri gereksinimine nazaran tekliflerde bulunabilecek ve bireye özel, proaktif tahliller sunarak bankacılık tecrübesini bir adım öteye taşıyacak” dedi. – İSTANBUL